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个人简历

姓名: 董琴

工作经验: 7年

手机: 139****3170

学历水平: 博士

邮箱: 888888@qq.com

生日: 1985-02-11

个人头像
求职意向
计算机网络管理员
广东省/广州市
10K-16k
全职
一周内到岗
教育背景
2006-07 - 2009-07
四川警察学院
大专-数控技术专业
1995-05 - 1998-05
哈尔滨江南职业技术学院
大专-艺术设计
工作经验
· 2014-12 - 2015-1
XX有限公司
产品经理助理
  • 1.编写公司有关云计算产品和linux操作系统的产品手册,包括安装手册、用户手册、白皮书、发行概述等一系列产品文档。
  • 2.使用SVN管理工具,对公司产品部文档资料进行统一管理,并为其他部门提供产品资料支持。
  • 3.协助产品经理,准备产品知识产权资料,并进行申请工作。
实践经历
· 2017-01 - 至今
xxxx有限公司
客服主管
  • 1、通过技术工具创新、知识共享等手段,促进千图整体服务效率的提升。 
  • 2、负责监控呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话及在线服务渠道,监控运营质量,不断提升运营能力。 
  • 3、设定质量监控的评分标准,定期抽样检查CSR电话质量。 
  • 4、整理日常工作中疑难的、有争议的、有代表性的问题,作为培训素材进行日常质控校准培训,落实人员培训计划并监督执行结果。 
  • 5、确保持续性的客户满意度,全面提升公司的品牌、产品及服务价值。 
  • 6、负责处理和跟进客服工单系统及其他方式反馈的的客诉事件,妥善处理客诉问题。 
  • 7、梳理新员工培训及成长计划,完善岗前培训体系,以满足业务需要,确保用户对热线的服务感受。
荣誉奖项
  • 2009年知识管理人大研究生优秀论文一等奖
  • 欧莱雅商业策划大赛分赛区第二名
  • 2013年获得校优秀奖学金二等奖
兴趣爱好
  • 钢琴(10级)、象棋
  • 热爱软件编程,多次努力破解某网络游戏外挂加密算法
  • 写作,曾任XXX大学文学社社员,定期参加社团活动,曾在社刊上发表多篇文章
自我评价
  • 本人作风优良、待人诚恳人际关系良好处事冷静稳健能合理地统筹安排生活中的事务。具备较强的逻辑思维方式对事情认真负责能吃苦受累。有很强的责任心和团队意识自信、乐观具有一定的创新意识。
简历模板下载
  • Word模板可以下载、修改
  • 软件:Microsoft Word/WPS
  • 格式:doc
  • 更新时间:2019-04-15 14:16:28
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